İRFAN-DER'DEN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KONULU KONFERANS 07/12/2012
Görele İrfan Eğitim Kültür ve Yardımlaşma Derneği'nce (İRFAN-DER) "Müşteri Memnuniyeti" konulu konferans düzenlendi.
Görele Hasan Ali Yücel Kültür Merkezi'nde düzenlenen konferansta konuşan Karadeniz Sanayici ve İşadamları Dernekleri Federasyonu (KASİF) Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, Müşterilerin eskiden velinimet, sonra kral, şimdi ise işletmelerin kar ortağı konumunda olduğunun söyledi. İşletmelerdeki en önemli işin kuşkusuz müşteri potansiyelini korumak olduğunu da hatırlatan Bıyıklı, “Bugün gerek işletmelerin ihtiyaç duyduğu, gerekse müşterilerin muhatap olmak istediği satış temsilcisi, sıradan bir satış temsilcisinden ziyade birer "karlılık uzmanı" ve "satış danışmanı" niteliğindedir. İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutması, ardından da rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerekiyor. Bu dönemde en önemli işimiz hiç kuşkusuz müşteri potansiyelini korumaktır. Çünkü var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha karlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünüzü genişletmeye çalışmalısınız” dedi. .jpg)
Her şikayetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı, şunları kaydetti. "Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikayetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikayetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters gittiğinin haberini verir. Şikayetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz aksaklıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir. Bu nedenle akıllı tacirler; müşterilerini daha başka şikayetlerini söylemeleri için cesaretlendirir. Şikayet kanallarını sürekli açık tutan işletmeler daima gelişir ve büyür" .jpg)
Konferansa, Görele Belediye Başkan Velini Nurettin Emanet, Giresun Ticaret Borsası Meclis Başkanı Mustafa Demirci, Görele İlçe Müftüsü İsa Kaynak, Görele İrfan Eğitim Kültür ve Yardımlaşma Derneği Başkanı Adem Karadirek, öğretmenler ve vatandaşlar katıldı. Haber - Fotoğraf : Kamil YILMAZ / ÇAVUŞLU HABER
| 
